Q1：【折價碼】要如何使用？

A1：登入網站會員，結帳時點選【按此輸入您的折價碼】，並於下方輸入折價碼後，點選右側使用折價券。每張折價碼的規則都不同，請詳細閱讀公告內折價券區。

A2：【積分】為網站內的消費反利點。網站內【部分商品】消費後可自動獲得。可於網站內【部分商品】結帳時使用。【一般會員】消費200元=1點積分，1積分可於消費時折抵1元台幣。

Q3：【訂單留言板】再哪裡？

A3：網站右上角，打開【登入的選單(手機直接再右上角)】>點選【會員資料】>點選【訂單】>如果訂單狀態為【專員處理中】時，點選右側【查看】>下方就可以看到【訂單留言板】，可用於與您的專員聯繫。

Q4：付款後要多久才會好？

A4：每筆訂單處理速度皆不同。原則上我們一律按照【客人付款順序】來處理訂單，可以經由【會員資料】內的訂單狀態來了解目前的情況。如果沒辦法排隊的急單，請先聯繫客服再購買。

【等待付款中】【保留】：訂單成立，尚未付款。

【排隊處理中】：已收到款項，將您排入等待隊伍，請您耐心等待。

【專員處理中】：準備輪到您，還請【千萬別登入遊戲】。等候完成簡訊通知。

【完成】：訂單已完成，請登入遊戲查收。

【失敗】：付款失敗。如果確定有付款，請聯繫LINE@客服。

【取消】：繳費資訊已過期，【請勿繳費】。

Q5：如果訂單下標了，發現下錯或不想買了怎麼辦？

A5：放著就好，將會於【24小時後】自動關閉未繳費訂單。當訂單狀態為【取消】時，【請勿繳費】

Q6：收不到【簡訊OTP驗證碼】或者【電子郵件】怎麼辦？

A6：請稍等5~10分鐘，並確保目前的通訊環境是否良好。如果持續都收不到簡訊的話，請聯繫LINE@客服。電子郵件請確認是否跑到垃圾桶內。

Q7：請問我買過首儲雙倍。找你們購買還會有嗎？

A7：能購買品項和遊戲優惠情況，將會依照您指定代儲的【帳號的當下情況】進行。首儲優惠用過了就不會有。禮包下架了就不會有。限時禮包請先聯繫客服再購買。

Q8：可以索取儲值收據嗎？

A8：如果您有需要收據，請在購買的當下於訂單內備註欄註明需要收據，我們將會提供給您。如果事後需要收據，依照情況不同，可能會有需額外收取服務費之情況，詳細規定請參照【會員服務須知條款】。請放心，我們所有的服務皆24小時全程錄影。

Q9：我搜尋不到想要儲值的遊戲或商品

A9：【搜尋不到遊戲】的話，請聯繫LINE@客服。我們將會告知您目前是否有服務此遊戲。如果是未上架的遊戲，如測試通過後將會上架並告知您。【品項內沒有找到想買的商品】的話，如果品項內的【原價(任一禮包)】有和想買的商品同原價，請下標此選項，並於備註內給我們商品詳細名稱和位置。如果完全沒有同價位的任一禮包選項，請告知LINE@客服，我們將會立即新增。

Q10：退款時間通常多久？

A10：依照付款方式不同會有不同的時間，原則上約7~14個工作天，不含假日。

Q11：為什麼有些商品顯示，【此產品只能由會員觀看】

A11：部分商品需要【特別的會員權限】才可以進行瀏覽購買。

Q12：目前有哪些會員分層？我該如查看我的資格呢？我該如何何獲得資格呢？

Q12：【登入】>【會員資料】>【會員】即可查看目前擁有哪些資格。目前顧客可以獲得的會員資格如下。

【艾特網會員】：完成艾特網會員註冊即可獲得。可以累積與消費回饋積分，也能使用折價券。

【KYC會員】：部分商品需要擁有KYC會員資格才可瀏覽購買。要獲得此資格必須先聯繫LINE@客服，並填寫KYC表單，經審查後獲得。

【Prime會員】：此會員資格為艾特網VIP會員資格。可於期間內享有艾特網商品的特別優惠。